سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع 

1. المدة الزمنية:

• يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع حتى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• لطلبات الاستبدال فقط (مخالفة المقاس أو اللون حسب توفر البديل)، يمتد الخيار حتى 14 يومًا.

2. الشروط الأساسية:

• يجب أن تكون العباية في حالتها الأصلية غير مستخدمة أو مغسولة أو معدّلة.

• لابد من احتفاظ البطاقة/الملصق الأصلي والتغليف مثلما استُلمت به.

• لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال الطلبات بتخصيص شخصي أو مقاسات مصممة حسب الطلب.

3. من يتحمل تكلفة الشحن؟

• يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان هناك خطأ من المتجر (منتج مختلف عن الطلب، أو وجود عيب مصنعي)، ففي هذه الحالة يتحمل المتجر التكلفة.

4. حالات الاستثناء:

• تجاوز مدة 7 أو 14 يوم حسب الحالة.

• وجود رائحة عطر أو علامات مكياج نتيجة تجربة المنتج.

• إزالة البطاقة أو تغيير التغليف.

• العروض الترويجية أو السلع المخفضة (يُذكر بوضوح إذا كانت هذه نهائية).

5. خطوات الطلب:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع رقم الطلب وصور توضيحية إن لزم الأمر.

2. بعد الموافقة، سيتم إرسال عنوان لإعادة المنتج.

3. بعد استقبال المنتج، يستغرق الفحص 2–4 أيام عمل.

4. في حال الموافقة:

   • يُمنح قسيمة شراء لاستبدال بنفس قيمة المنتج.

   • أو يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.